Asistente de Contact Center, Jornada Completa, Plazo Fijo 3 Meses, Casa Central (Oferta Inclusiva)

¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀

Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as).

Buscamos un(a) Asistente de Contact Center, Jornada Completa, Plazo Fijo 3 Meses, Casa Central (Oferta Inclusiva)

-100% Presencial

Tu misión será: Apoyar a la Coordinación del Contact Center en el monitoreo de la calidad de atención, registro de indicadores y seguimiento de solicitudes que se realizan, durante el periodo de Admisión de las instituciones Santo Tomás. Con la finalidad de lograr brindar soporte técnico y operativo a los asesores de sede, y para la entrega la información oportuna, pertinente y relevante a los prospectos, de acuerdo con los estándares institucionales..

Funciones Principales:

• Resolver dudas técnicas y operativas de los asesores sobre sistemas como CRM, herramientas de contacto y procedimientos de atención. Así también, proporcionar orientación a los asesores sobre protocolos, campañas vigentes y cambios en el proceso de Admisión, y escalar al área correspondiente (TI, Admisión, proveedores), las incidencias que no pueda resolver directamente.

• Monitorear en tiempo real las atenciones de los asesores en los distintos canales (Voz, WhatsApp, correo, chat web). Adicionalmente, detectar y alertar oportunamente a la coordinación, sobre desviaciones (tiempos de respuesta, interacciones sin gestionar, colas acumuladas, caídas de sistema o incumplimientos de protocolo y otros), y apoyar el seguimiento de indicadores de gestión (tiempo de atención, nivel de servicio, resolución al primer contacto y satisfacción).

• Levantar y registrar información, y clasificar en el CRM las solicitudes y reclamos que provienen de la operación del Contact Center. Así mismo, derivar cada caso al área idónea para proporcionar una repuesta oportuna y realizarle seguimiento hasta su cierre, y consolidar información sobre casos recurrentes.

Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral.

¡¡TE ESPERAMOS!!

• Título profesional de Técnico en Administración, Relacionador Público o carreras afín relacionadas con atención al cliente (deseable).

• Deseable 1 año en contact center o atención al cliente, idealmente en funciones de soporte, monitoreo o back office.

• Deseable conocimiento de procesos de admisión en educación superior.

• Manejo de sistemas CRM y plataformas de contacto omnicanal.

• Manejo de Herramientas Microsoft nivel usuario (Word, Power Point, Excel y otros), Google Sheets a nivel intermedio (tablas, filtros, reportes) y Google Workspace a nivel usuario.