Jefe(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central (Oferta Inclusiva)

¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀

Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as). Buscamos un(a) Jefe(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central.

Tu misión será: Planificar e Implementar plan anual del Contact Center Institucional velando por el funcionamiento de las plataformas de inbound y outbound / WhatsApp, con el fin de asegurar el cumplimiento de las métricas financieras, operativas y de calidad exigidas, además de asegurar la calidad operativa y la productividad de las diferentes campañas según los parámetros establecidos. Será responsable de integrar la gestión analítica de datos, la optimización de procesos de omnicanalidad, transformando el comportamiento y la demanda del público objetivo en decisiones operativas.

Funciones Principales:

• Planificar y supervisar los diferentes procesos de reclutamiento, selección, inducción y capacitación del equipo de ejecutivos de las plataformas.

• Programar acciones de control para las plataformas según usabilidad y objetivos, diseñando procesos de contacto que optimicen las campañas.

• Llevar a cabo el plan estratégico anual del contact center.

• Ejecutar y Controlar presupuesto del contact center.

• Controlar y direccionar las acciones de los proveedores del contact center.

• Generar planes de comunicación y motivación en el área de Contact Center.

• Generar informes de Análisis de Datos e Inteligencia de Conversión, interpretando conjuntos complejos de datos (comportamiento web, rendimiento de campañas, tasas de conversión por carrera/sede) para identificar para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora a lo largo del embudo de ventas.

• Verificar el cumplimiento de los KPI establecidos para el Contact center en todas las campañas que desarrolle.

• Supervisar el cumplimiento de todas las políticas de las organización y procedimientos vigentes.

Como parte de nuestra comunidad de colaboradores(as), podrías acceder a los siguientes beneficios:

• Seguro Complementario de Salud

• Seguro de Vida

• Convenio con Caja de Compensación Los Andes

• Aguinaldo Fiestas Patrias

• Aguinaldo Navidad

• Descuento en estudios para ti, tu cónyuge e hijos(as) en nuestras instituciones de educación superior

• Día libre en tu cumpleaños

• 1 día libre para realizar mudanza

• Convenios de Descuento con Empresas externas

• Oportunidades de Movilidad interna

• Grato ambiente laboral

• Capacitación para desarrollo de competencias técnicas y/o conductuales

Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral.

¡¡TE ESPERAMOS!!

• Título Ingeniero Comercial o Administración de empresas.

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de Jefe de Plataforma.

• Experiencia y manejo en CRM, plataformas telefónicas y marketing digital.

• Excel nivel avanzado.